Domande più frequenti

Che cos’è l’algoritmo?

Si tratta del risultato di una formula segreta calcolata sulla base delle vostre foto e del vostro profilo. Può andare da 0 a 250 e può aumentare, diminuire o rimanere uguale dopo ogni nuova campagna pubblica e considera tutte le foto dalla penultima andando indietro.


Cosa influenza l’algoritmo?

  • Qualità delle foto: foto nitide, ben illuminate, originali, creative, curate e aderenti al tema fanno piacere a Mr Algoritmo
  • Interazioni/visibilità delle foto: non serve avere tantissime interazioni, ma se sono eccessivamente basse o la visibilità è eccessivamente limitante, l’algoritmo potrebbe risentirne

Cosa influenza la qualità?

La qualità viene influenzata da fattori come la risoluzione, la nitidezza, l’illuminazione, l’originalità, l’aderenza al tema, l’inquadratura, le composizioni, i contesti e la bellezza generale della foto.


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Come funziona la bacheca?

Nella bacheca potete vedere e votare alcune tra le foto degli altri utenti. Non compaiono a tutti le stesse foto (che possono apparire in maniera randomica) quindi se i vostri amici non dovessero vedere le vostre non disperate e continuate a curiosare tra quelle degli altri friendzini.


Perché non vedo mai le mie foto in bacheca?

Perché la bacheca è pensata per farvi vedere e votare le foto altrui, non le vostre.


A cosa è associata la qualità visualizzata sotto al nome nella bacheca?

La qualità non fa riferimento alla singola foto visualizzata ma indica la qualità generale che ha quell’utente.


Come devo votare le foto della bacheca?

Potete votare tutte le foto che vedete dando un minimo di una stellina e un massimo di cinque a seconda di quanto vi piacciano.


I voti dati in bacheca influiscono su qualcosa?

Sì, i voti ricevuti sono uno dei fattori che possono far variare la qualità degli utenti.


Come mai in bacheca vedo due foto uguali?

  • Se la foto è stata postata dalla stessa persona, allora si tratta di un piccolo bug di visualizzazione.
  • Se invece vedete che due persone diverse hanno postato la stessa foto, allora dovete segnalare a Equi Friendz scrivendogli un messaggio privato.

Che cos’è l’algoritmo?

Si tratta del risultato di una formula segreta calcolata sulla base delle vostre foto e del vostro profilo. Può andare da 0 a 250 e può aumentare, diminuire o rimanere uguale dopo ogni nuova campagna pubblica e considera tutte le foto dalla penultima andando indietro.


Cosa influenza l’algoritmo?

  • Qualità delle foto: foto nitide, ben illuminate, originali, creative, curate e aderenti al tema fanno piacere a Mr Algoritmo
  • Interazioni/visibilità delle foto: non serve avere tantissime interazioni, ma se sono eccessivamente basse o la visibilità è eccessivamente limitante, l’algoritmo potrebbe risentirne

Cosa influenza la qualità?

La qualità viene influenzata da fattori come la risoluzione, la nitidezza, l’illuminazione, l’originalità, l’aderenza al tema, l’inquadratura, le composizioni, i contesti e la bellezza generale della foto.


Come faccio a far aumentare la qualità e l’algoritmo?

Facendo foto in linea con le campagne, che ne rispecchino i temi e che siano curate esteticamente. Foto nitide, ben illuminate, con composizioni studiate e inserite in contesti piacevoli fanno alzare questi fattori.


Che cos’è la galleria personale?

Nel vostro profilo Friendz potete vedere le foto delle campagne pubbliche che vi sono state approvate. Cliccando sopra a una miniatura si aprirà la foto e potrete vedere i crediti ricevuti, la data di pubblicazione, i like ricevuti e il social su cui ha pubblicato.


Perché i like non corrispondono?

Il numero dei like/cuori non si aggiorna in tempo reale ma lo fa poche volte al giorno: di solito basta attendere che i like su social e app si riallineino tra loro. Per le campagne instagram può essere che rimanga questa disparità dato che smettono di aggiornarsi dopo qualche giorno ma don't worry: questa differenza non influisce sul vostro algoritmo.


Perché c’è scritto “cancellata”?

Significa che la foto è stata rimossa dal proprio profilo. Non è possibile rifare la campagna o pubblicare nuovamente la foto e, dopo aver cancellato una foto, arriveranno campagne a 0 crediti.


Perché c’è scritto -1?

Significa che il collegamento tra la foto pubblicata e il server è venuto a mancare. Questo accade quando la foto è stata cancellata dopo l’accredito o la didascalia è stata modificata.


Perché esce “errore facebook”?

Se la foto non è stata pubblicata e la miniatura è rossa con la scritta “errore facebook” allora si tratta di un piccolo bug. In questo caso dovete seguire i seguenti passaggi:

  • Cliccare sul simbolino che trovate su facebook in alto a destra e entrate nelle impostazioni account
  • Cliccate su applicazioni e poi accesso effettuato con facebook
  • Cercate Friendz e controllate che sia spuntato il permesso per pubblicare su facebook

Una volta fatti questi passaggi, fate logout/login da Friendz e attendete, ci penseremo noi a sbloccare tutto.


Perché vedo sia il logo di facebook che un cuore?

Se tutte le campagne facebook presentano questo caso si tratta di un bug: provate a fare logout/login da Friendz e nel caso anche a disinstallare/installare l’app, riavviare il cellulare e ad attendere.
Se solo le campagne del mercoledì hanno anche l'icona del cuore, significa che avevate qualità <2,5 quando l'avete ricevuta.


Cosa sono i trofei?

Si tratta di obiettivi a cui puntare per migliorarsi. Non tutti prevedono crediti ma li potete trovare andando nel vostro profilo. Quando un trofeo si sblocca arriva un avviso nell’app e il badge diventa da grigio a colorato.


Perché non mi è sbloccato il trofeo Influencer dei poveri / New Influencer?

Se ancora non si è sbloccato questo trofeo provate ad attendere 24 ore da quando avete raggiunto la soglia di mi piace richiesta. Ricordatevi che vengono considerati solo i like ricevuti sulle campagne facebook.


Perché non mi si è sbloccato il trofeo Sognatore / Astronauta?

Non vengono considerate tutte le campagne a cui si ha partecipato ma questi trofei si sbloccano solo quando la somma delle campagne pubbliche su facebook e di quelle pubbliche su instagram raggiungono 100/250.


Dove vedo gli accessi giornalieri?

Sui dispositivi iOs non compaiono (sebbene il server tenga conto degli accessi giornalieri continui) mentre su Android compare una mascherina con il numero al primissimo accesso della giornata. Se un giorno non si entra nell’app il conteggio riparte da 0. Una volta sbloccato il trofeo "Friendz Dipendente" non comparirà più il conteggio dei giorni.


Come faccio a seguire qualcuno?

Ci sono due opzioni per farlo:

- scorrere la bacheca e cliccare sul tasto “segui” che trovate a destra del nome

-cercare tramite lente di ingrandimento chi vi interessa seguire, entrare nel suo profilo e cliccare su “segui”


Dove vedo chi mi segue?

Vi basta entrare sul vostro profilo e cliccare su Follower/Seguiti/Amici per vedere chi seguite e chi vi segue su Friendz


Che cos'è la popolarità?

La popolarità è un valore basato su quanto un profilo venga cercato, guardato e votato. Non c'è un limite massimo alla popolarità ma maggiore sarà la popolarità e le foto più carine, ben studiate e aderenti al tema potranno essere visibili in bacheca.


Perché la mia foto ha 0 voti?

Significa che ancora non ha ricevuto voti dagli altri friendzini. Questo può essere dovuto al fatto che non si siano ancora imbattuti nella vostra foto o che l'abbiano vista e abbiano scelto di non lasciare nessun voto.


Perché la campagna mi chiede di fare qualcosa che va contro le regole generali?

Le regole generali vanno seguite sempre a meno che le regole delle singole campagne non richiedano di fare cose diverse.


Perché i crediti delle campagne si sono abbassati?

I crediti delle campagne si abbassano se l’algoritmo scende eccessivamente. Generalmente questo fatto è causato da:

  •  qualità non sempre buona delle foto
  •  interazioni/visibilità eccessivamente bassa.

Superando il problema che ve li ha fatti abbassare, vi basterà fare 2/4 campagne per vedere i crediti delle campagne successive tornare normali.


Perché i crediti delle campagne sono a 0?

  • Si tratta di campagne sociali o speciali che prevedono 0 crediti per tutti
  • C’è stato un azzeramento dell’algoritmo e dei crediti fissi causato dalla cancellazione di una foto o dalla privacy (di tutto l’album o anche solo di una foto) impostata su solo io. In questo caso bisogna modificare la privacy delle foto e partecipare a 2/4 campagne pubbliche per vedere rialzarsi i crediti delle campagne successive.
  • Avete la qualità inferiore a 2,5 e quindi le campagne del mercoledì valgono 0 crediti 

Come faccio a modificare la privacy delle mie foto Friendz?

  • Cliccate sulle tre linee in alto su facebook
  • Impostazioni account
  • Applicazioni
  • Accesso effettuato con facebook
  • Modificate la privacy mettendola su “tutti” o su “amici”

Perché l’album Friendz non è visibile agli altri?

Se quando avete scaricato l’app avete impostato la privacy su “solo io”, per via delle impostazioni di facebook l’album in sé manterrà questa privacy anche se verrà modificata la privacy delle foto.


Perché sul mio profilo facebook vengono visualizzate assieme due foto?

L’album Friendz Photos si comporta come qualsiasi altro tipo di album di facebook e se delle foto vengono pubblicate a poca distanza, sul vostro profilo fb non appariranno singolarmente ma accorpate tra loro


Perché le regole o i crediti della campagna sono cambiati?

Nel caso siano necessarie più specifiche o sia necessario guidare la campagna su una linea guida più precisa le regole o anche i crediti delle campagne possono cambiare. Bisogna sempre basarsi sulle indicazioni che ci sono nel momento in cui si fa la campagna.


Come faccio a partecipare alle campagne?

Per partecipare a una campagna bisogna scattare una foto in linea con il tema proposto, entrare nella campagna, cliccare sulla Z e poi sul primo simbolino che compare per poterla selezionare dalla galleria. Scelta la foto basta aggiungere una didascalia (senza eliminare l’hashtag obbligatorio) e inviare.


Cosa sono le campagne pubbliche?

Le campagne pubbliche sono quelle che prevedono la pubblicazione della foto sui social. Non è possibile scegliere se postarla su facebook o su instagram ma ogni campagna è già impostata per pubblicare su l’uno o l’altro.


Cosa sono le campagne invisibili?

Queste campagne prevedono di compiere una determinata azione (tipo condividere un link etc) e di caricare uno screenshot nella campagna. Lo screen non verrà pubblicato sui social e serve ad attestare di aver compito l’azione.


Cosa sono le campagne questionario?

Queste campagne prevedono la compilazione di un questionario a cui si può accedere cliccando sul link riportato nella campagna. Una volta cliccato su “Invia i dati” o su “Torna in Friendz” arriverà la notifica che informa che il questionario è stato completato con successo.


Cosa sono le campagne fun?

Si tratta di campagne (generalmente pubbliche su facebook o instagram) che sono destinate a tutti. Escono il lunedì, il mercoledì e il venerdì.


Cosa sono le campagne brand?

Si tratta di campagne promosse dalle aziende e non sono destinate a tutti ma solo a coloro che rientrato nel target richiesto. Possono arrivare in qualunque giorno, valgono generalmente di più rispetto alle altre campagne ma richiedono una qualità maggiore.


Cosa sono le campagne sociali?

Queste campagne hanno lo scopo di sensibilizzare in merito a problematiche troppo spesso sottovalutate o di cui si parla troppo poco. Nonostante siano quasi sempre a 0 crediti, è molto importante parteciparvi e dare il proprio contributo.


Cosa sono le campagne flash?

Si tratta di campagne semplici che possono concludersi molto molto molto rapidamente. Se non avete fatto in tempo a partecipare, se la foto è sparita dall’approvazione o l’app si è bloccata, è perché la campagna si è conclusa prima.


Cosa sono le campagne a crediti fissi?

La maggior parte delle campagne è a crediti fissi e ciò significa che tutti riceveranno lo stesso numero di crediti (a meno che non ci sia stato un eccessivo abbassamento dell’algoritmo con conseguente abbassamento dei crediti).


Cosa sono le campagne algoritmo?

Si tratta di una particolare tipologia di campagne che prevede un numero di crediti pari all’algoritmo che si ha nel momento dell’approvazione della foto.


Come si partecipa a una campagna pubblica su instagram?

  • La prima parte è la stessa delle campagne pubbliche su facebook: si invia la foto e si attende l’approvazione.
  • Andate sul profilo Friendz, cliccate sulla foto e poi su “copia # e pubblica”. Si aprirà instagram: seguite le normali procedure di pubblicazione (ricordandovi di incollare la frase e l’# nella didascalia prima di pubblicare). Per questa fase avrete all'incirca 6 ore di tempo.
  • Attendete che il server trovi la foto e vi dia i crediti (non è immediato e può impiegare anche qualche ora)

Perché mi è stata approvata una foto ma questa ancora non è stata pubblicata sul mio profilo facebook?

Se la foto è stata correttamente approvata (quindi ci sono notifica e voce nello storico degli accrediti), bisogna solo attendere un pochino dato che probabilmente il server è un po’ sovraccarico. 

Se invece esce "errore facebook" o la miniatura risulta senza logo e senza numero dei crediti, significa che si è verificato un piccolo bug. In questo caso cercate tra le F.A.Q errore facebook e seguite quei passaggi.


Se per colpa del server la foto ancora non è comparsa sul profilo facebook l’algoritmo ne risente?

No, l’algoritmo viene influenzato solo dalle foto pubblicate. Se questa è stata approvata ma non ancora pubblicata non verrà presa in considerazione fino a quando non comparirà sul vostro profilo.


Perché non riesco a caricare la foto su instagram e mi esce “Impossibile caricare l’immagine”?

Purtroppo si tratta di un bug. In questo caso potete pubblicare la foto direttamente sul vostro profilo instagram, ricordandovi di inserire la stessa didascalia e gli hashtag (scritti correttamente) che avevate messo.


Ho partecipato a una campagna instagram, perché mi è arrivata una notifica che mi dice di rifare il login?

Se ti è arrivata significa che il server non riesce a trovare il collegamento con il tuo profilo. Scollega il tuo profilo nelle impostazioni, fai logout da instagram e da Friendz, poi login su instagram, login su Friendz e collega nuovamente il tuo account nelle impostazioni.


Perché mi è arrivata la notifica che dice che non riuscite a trovare la foto su instagram e di controllare gli hashtag?

In questo caso il server non riesce a trovare la vostra foto. Controllate di aver:

  • inserito l’hashtag giusto con le stesse maiuscole e le stesse minuscole
  • averlo inserito come didascalia e non come commento
  • averlo scritto staccato da altre lettere, hashtag, simboli o emoticon

Perché mi è arrivata la notifica che dice che il tempo per la pubblicazione della foto su instagram è scaduto?

Significa che il server non è riuscito a trovare la vostra foto. Cancellate la foto e rifate da capo il procedimento.

Nel caso in cui non voleste cancellare la foto dovete procedere in questo modo:

  • Controllate di aver seguito tutte le procedure correttamente, che l’account instagram sia correttamente collegato e che l’hashtag sia scritto correttamente
  • Partecipate nuovamente con la stessa foto e la stessa didascalia e attendete l’approvazione
  • Andate sul profilo Friendz, cliccate su “copia # e pubblica” e quando si apre instagram chiudete tutto. Il server dovrebbe riuscire a trovare la foto senza una nuova pubblicazione

Quando escono le campagne?

Le campagne destinate a tutti arrivano il lunedì, il mercoledì e il venerdì mentre le campagne brand possono arrivare in qualunque momento.


Bisogna partecipare a tutte le campagne?

No, non è necessario ed è meglio concentrarsi maggiormente su quelle che vi piacciono di più o che sentite più vostre in modo da fare scatti più curati e aumentare il vostro algoritmo e la qualità. Salvo dove diversamente specificato, si possono saltare le campagne senza penalizzazioni.


Quante campagne si possono fare al giorno?

Ogni giorno si possono fare:

  • 1 campagna pubblica su facebook
  • 1 campagna pubblica su instagram
  • tutte le campagne invisibili che avete (se ne avete)

In che orari posso partecipare alle campagne?

  • Alle campagne pubbliche si può partecipare dalle 9 alle 21
  • Alle campagne invisibili si può partecipare in qualsiasi momento

Perché esce l’avviso che posso pubblicare solo negli orari anche se non sono fuori orario?

Probabilmente si tratta di un piccolo bug, ricaricate la schermata delle campagne disponibili o fate logout/login e provate a partecipare di nuovo.


Quando terminano le campagne?

Solitamente le campagne terminano quando la percentuale arriva al 100%. Questo non avviene per:

  • Le campagne legate ad eventi (es. Pasqua, Natale etc)
  • Le campagne aperte da molto tempo: in questo caso verrà inserita la data e la campagna chiuderà alle 21 di quel giorno

Perché mai arrivano campagne a percentuali avanzate?

Alcune campagne arrivano solo a uno specifico target, ma se non tutti quelli che l’hanno ricevuta la completano, il target verrà allargato e altre persone riceveranno la campagna. Se ne arriva una con percentuale avanzata significa che inizialmente non era destinata a voi ma che vi viene comunque data un’opportunità per partecipare.


Perché mi è arrivata una campagna ma è sparita subito?

Molto probabilmente si trattava di una campagna flash o di una campagna con percentuale già avanzata e se non c’è più significa che è già terminata.


Ho fatto un questionario, perché mi è arrivata la notifica che mi dice che i crediti sono esauriti?

Il questionario si apre in una pagina esterna rispetto a Friendz e viene registrato solo una volta che lo si completa. Se mentre è aperto, altri sono più rapidi a completarlo, la percentuale aumenta e può essere che la campagna termini prima che voi facciate in tempo a completare il questionario.


Cosa indica la percentuale sotto alle campagne?

Ogni campagna è fatta per ospitare un certo numero di foto e la percentuale indica il grado di avanzamento della campagna. Più gli utenti partecipano in tanti più la percentuale aumenta.


Perché c’è il conto alla rovescia?

Il countdown viene inserito quando una campagna viene lanciata ma non ancora aperta: in questo caso vi viene data la possibilità di scoprire in anteprima la campagna e le sue regole per poter fare uno scatto studiato e originale.


Perché mi è arrivata una campagna due volte?

Controllate bene le regole e le descrizioni delle campagne: è altamente probabile che le campagne pubblichino su social differenti o che abbiano richieste e regole differenti.


Come fanno le foto a finire tra gli esempi all’interno della campagna?

All’interno delle campagne pubbliche sono presenti delle foto di esempio inviate da altri utenti e già approvate utili a guidare chi ancora debba partecipare alla campagna. Vengono selezionate solo le foto migliori e che più rispecchiano il tema proposto.


Perché la foto non è ancora stata approvata?

Per il responso possono volerci fino a 24 ore, ma per casi particolari (per esempio per alcune brand) possono volerci anche intorno alle 48 ore.  Siamo sempre attivi, anche durante le festività, ma ovviamente in quei periodi i tempi potrebbero esser un pochino più lunghi, abbiate pazienza e fiducia in noi e negli approvatori.


Perché non ho più campagne?

  • Siete stati bravi e avete completato tutte le campagne destinate a voi
  • Siete stati bannati per aver infranto più volte il regolamento. Non potete sapere quanto dura il ban ma avrete l’occasione di riflettere sui vostri errori.

Come mai, pur avendo una foto/screen in approvazione, mi è stata approvata una foto inviata dopo?

Delle volte può capitare che foto o screen caricate nelle campagne vengano approvate dopo a foto inviate successivamente. In questo caso non bisogna preoccuparsi ma solo attendere che la foto venga controllata e approvata.


I commenti nelle notifiche di approvazioni influiscono sull’algoritmo?

Gli approvatori inseriscono un commento alla notifica di approvazione nel caso in cui gli sia piaciuta la foto ma di per sé questo fatto non influisce sull’algoritmo o sulla qualità.


Posso partecipare a una nuova campagna se ho già una foto in approvazione da ieri?

Sì, la foto in approvazione viene conteggiata come foto di ieri e oggi potrete partecipare a una nuova campagna. Meglio comunque aspettare che la foto precedente sia stata approvata da un po’ prima di partecipare a una nuova in modo da evitare che le foto vengano accorpate su facebook e ricevano meno visibilità.


Posso inviare una foto che ho già pubblicato sul mio profilo facebook o instagram?

Sì, si può ma solo se la foto è stata pubblicata da voi solo sul vostro profilo personale di facebook o di instagram. Non va bene se la foto è stata postata da altri su profili altrui (anche se siete stati taggati) o se dà altri riscontri online.


Dopo l’approvazione posso pubblicare la foto da altre parti?

Sì, rimanendo a voi la proprietà delle foto, una volta che verranno approvate potranno essere pubblicate su profili social, pagine, gruppi, blog, siti etc, propri o altrui. È vietato fare il contrario e cioè prima pubblicare da altre parti e poi caricare in una campagna.


Mi è stata approvata una foto durante la notte. Cosa devo fare ora?

Le approvazioni non terminano alle 21 ma possono esserci anche durante la notte.  La miniatura sparisce durante la notte ma ricompare la mattina successiva (dalle 9.00 in poi):
- se si tratta di una campagna facebook la foto verrà pubblicata automaticamente
- se si tratta di una campagna instagram la mattina dopo dovrete effettuare i passaggi soliti per la pubblicazione su questo social


Posso taggare la foto dopo l’approvazione?

Sì, dopo che la foto è stata pubblicata potrete taggare le persone presenti o il luogo in cui è stata scattata.


Perché è tornata una campagna che prima era terminata?

Nel caso alcune foto vengano rifiutate, una campagna che era sparita perché terminata può tornare disponibile con percentuale al 99%. Non arriva una notifica che annuncia la riapertura della campagna ma questa può sparire e ricomparire più volte finché non vengono occupati tutti i posti disponibili.


Posso cancellare una foto?

Se la foto è ancora in approvazione si può cancellare e partecipare nuovamente alla campagna. Se la foto è già stata approvata NON si può cancellare, in nessun caso, e facendolo si riceveranno per un po’ campagne a 0 crediti.


Se cancello una foto che avevo in approvazione perdo la possibilità di fare una nuova campagna giornaliera?

No, se eliminate una foto mentre questa è in approvazione non perdete la possibilità di partecipare nuovamente alla stessa campagna (nel caso questa sia ancora disponibile) o a un’altra campagna.


Perché la qualità della foto è peggiorata su facebook e/o instagram?

La pubblicazione sui social, anche se tramite app terze, comporta sempre una compressione delle foto, ma non preoccupatevi, il valore della qualità nell’app si baserà su com’era la foto quando l’avete mandata in approvazione.


Perché mi è uscito l’avviso che la foto è troppo pesante quando ho provato a caricarla nella campagna?

In questo caso possono esserci due motivi:

  • La foto è effettivamente troppo pesante: in questo caso bisogna ridurre la pesantezza e inviarla di nuovo
  • C’è stato un calo di connessione e facendo logout/login dall’app e riprovando non dovrebbe presentarsi nuovamente il problema

Perché non mi arrivano nuove campagne?

Le campagne arrivano solo se i propri dati sono stati confermati. Per farlo dovete andare nelle impostazioni di Friendz, compilare i dati obbligatori, salvarli e poi andare nella casella di posta elettronica che avete lasciato. Cercate l’email che vi abbiamo spedito (controllate anche lo spam) e cliccate sul link che trovate all’interno.


Perché mi è stata rifiutata una foto?

Una foto viene rifiutata quando non rispetta le regole o non viene ritenuta in linea con la campagna. Leggete bene la notifica con la motivazione di rifiuto, analizzatela e provate a fare un altro scatto seguendo i consigli che vi vengono dati.


Perché le campagne del mercoledì mi arrivano a 0 crediti?

Come scritto nel testo della campagna, le campagne del mercoledì valgono 0 crediti per coloro che avevano una qualità inferiore a 2,5 quando la campagna è stata lanciata. Se avete ricevuto una campagna del mercoledì a 0 crediti, questa continuerà comunque a mostrarvi 0 crediti anche se la qualità dovesse alzarsi (al contrario di quelle future).


Perché mi è stata rifiutata una foto con la motivazione “è sfocata/sgranata”?

Se la foto è stata rifiutata con questa motivazione è perché risulta essere troppo sfocata e/o sgranata (a volte le foto visualizzate da cellulare sembrano nitide, mentre da pc si vede che non lo sono). Non è un problema di caricamento della foto e per il bene del vostro algoritmo (che ne risentirebbe tantissimo) e per rispettare la qualità dell’app, non possiamo accettarla. Provate a sfruttare la luce naturale, a usare meno filtri e a inviare una foto più nitida.


Perché mi è stata rifiutata una foto con la motivazione “non accettiamo foto di foto o screenshot”?

Non vengono accettate foto o scansioni di foto cartacee né screenshot (a meno che la campagna non lo richieda o permetta) o foto a degli schermi. Se non è questo il vostro caso, è probabile che la vostra foto abbia ai lati delle strisce nere/bianche: ritagliatele e inviatela nuovamente.


Perché mi è stata rifiutata una foto con la motivazione “il commento non è come richiesto”?

In questo caso il commento che avete inserito non è in linea con quanto richiesto dalla campagna. Rileggete nuovamente la didascalia e le regole per avere un’idea più chiara di cosa scrivere.


Perché mi è stata rifiutata una foto con la motivazione “non sono ammessi filtri eccessivi”?

Non sono ammessi filtri che distorcono troppo le foto, fotomontaggi - salvo dove diversamente segnalato - o l’aggiunta di adesivi (sia per coprire i volti, sia per fare scritte o aggiungere elementi che andrebbero inseriti fisicamente nella composizione della foto) a meno che non sia la campagna stessa a richiederlo.


Perché mi è stata rifiutata una foto con la motivazione “questa foto la troviamo su internet”?

È ammesso usare foto inedite o che siano state postate unicamente da voi sui vostri profili personali di facebook o di instagram. Non sono invece ammesse foto, anche se vostre, che siano già state postate da altre parti o che diano risultati online (altri social network, blog, siti personali, ecc).


Perché mi è stata rifiutata una foto con la motivazione “la stampa non è a colori”?

Quando viene fornita una certa grafica per una campagna è necessario che venga stampata a colori. Se viene stampata in bianco e nero o se non è chiaro sia stata stampata a colori, la foto verrà rifiutata.


Perché mi è stata rifiutata una foto con la motivazione “non devono comparire altri brand”?

Questo rifiuto viene usato principalmente per le campagne brand. Qui i nostri clienti sono molto esigenti e le foto devono rispettare determinate regole che sono molto fisse e ferree. Se ti abbiamo rifiutato la foto con questa motivazione significa che nell’immagine abbiamo riconosciuto un brand visibile ed evidente che non è il brand della campagna, magari non in primo piano (su vestiti, copertine di libri, oggetti in secondo piano). Cerca di creare un altro scatto evitando di far vedere altri brand (non oscurarli con grafiche o filtri).


Perché mi è stata rifiutata una foto con la motivazione “non accettiamo bambini”?

Questa motivazione viene data quando la campagna richiede unicamente la presenza di persone adulte o quanto il protagonista della foto, pur essendo adulto, sembra all’apparenza più piccolo di quanto sia in realtà. Alcune campagne inoltre vengono inviate ad utenti che rientrano in determinate fasce di età. In questo caso bisogna rifare una nuova foto cercando di evitare questo fraintendimento ed evitando la presenza di bambini.


Perché mi è stata rifiutata una foto con la motivazione “impegnati di più”?

Il livello qualitativo richiesto dalla campagna è più alto ed è necessario fare una foto più curata, prestando particolare attenzione alle composizioni, ai contesti e alle inquadrature per fare uno scatto più aderente al tema. Leggi bene la didascalia e segui i consigli di Mr. Algoritmo per migliorare il tuo scatto!


Perché mi è stata rifiutata una foto con la motivazione “non è stata scattata all’aperto”?

Per questa campagna era richiesta una foto scattata all’aperto o comunque lontana dagli ambienti domestici come potrebbero esserlo anche la terrazza o il proprio giardino. 


Perché mi è stata rifiutata una foto con la motivazione “non accettiamo volti oscurati”?

Vengono rifiutate con questa motivazione tutte quelle foto che oscurano, sfocano, alterano o coprono con un adesivo o con altri espedienti i volti di una o più persone presenti.


Perché mi è stata rifiutata una foto con la motivazione “gira la foto”?

In questo caso la foto è arrivata girata ai nostri server. Girala o rinominala e inviala nuovamente.


Perché mi è stata rifiutata una foto con la motivazione “lo sfondo non è omogeneo”?

Lo sfondo della foto non è stato ritenuto consono alla richiesta della campagna: provate a fare una foto davanti a uno sfondo naturale o comunque omogeneo (meglio ancora se in tinta unita) e privo di eventuali elementi di disturbo.


Perché mi è stata rifiutata una foto con la motivazione “fai la foto in un contesto migliore”?

Prestate maggiore attenzione al soggetto, alla composizione, alla loro relazione con lo sfondo e cercate di fare uno scatto più curato ed esteticamente più piacevole per migliorare la qualità generale della foto.


Perché la stessa foto mi è stata rifiutata con due motivazioni diverse?

Gli approvatori possono inserire solo una motivazione di rifiuto per volta (solitamente quella più lampante) anche nel caso in cui ci possano essere più di un motivo per non approvare la foto.


Se mi viene rifiutata una foto posso partecipare nuovamente a quella campagna?

Sì, se la campagna è ancora disponibile potete partecipare nuovamente con una nuova foto.


Le foto rifiutate influenzano l’algoritmo?

No, le foto rifiutate non vengono tenute in considerazione e non sono in grado di influenzare né l’algoritmo né la qualità.


Perché mi è stata rifiutata una foto mentre altre simili sono state approvate?

Pur potendo prendere ispirazione dalle foto degli altri, è necessario sempre attenersi alle regole prima di scattare una foto per una campagna. Gli errori possono capitare a tutti, ma sempre meglio evitare paragoni e cercare di migliorare le proprie abilità da fotografo e i propri valori.


Perché è sparita la foto che avevo inviato ma non mi sono arrivate notifiche di rifiuto?

Se la foto in approvazione è scomparsa e la campagna è sparita, significa che la campagna in questione si è conclusa prima che la vostra foto potesse arrivare al server.


Perché mi è stata rifiutata una foto con la motivazione “manca il commento”?

Per alcune campagne è richiesto obbligatoriamente l’inserimento di un commento specifico. Leggi bene la descrizione della campagna e le regole e inserisci il commento che ti viene richiesto mentre carichi la foto nell’app.


Perché mi è stata rifiutata la foto con la motivazione “non accettiamo collage”?

Purtroppo la maggior parte delle app che fanno collage abbassano molto la qualità delle foto e quindi i collage vengono accettati solo in quelle specifiche campagne che li richiedono.


Perché mi è stata rifiutata una foto con la motivazione “la foto è troppo scura”?

Probabilmente la foto è troppo scura perché fatta in un ambiente non molto illuminato e risulta quindi difficile distinguere tutti i dettagli della foto e se dovesse essere accettata, l'algoritmo ne risentirebbe molto. Provate a fare uno scatto con luce naturale, meglio se all'aperto.


Perché mi è stata rifiutata una foto con la motivazione “non fare riferimento a Friendz”?

Probabilmente nel commento della foto hai menzionato Friendz, le campagne, i crediti, o magari nella foto si intravede l’app aperta sul tuo smartphone oppure il logo Friendz su qualche gadget. A meno che non sia permesso dalla campagna, non puoi fare riferimento all’app nelle foto o nei commenti che pubblichi.


Perché mi è stata rifiutata una foto con la motivazione “l'# della campagna non è presente e/o scritto correttamente”?

Ogni campagna che ti viene proposta ha il suo # obbligatorio generalmente preimpostato che compare automaticamente quando carichi la foto nell'app. Se ti è stata rifiutata con questa motivazione è perché l'hashtag che hai riscritto non è corretto: controlla che le maiuscole e le minuscole sia corrette, che le parole siano attaccate all'# e che l'hashtag sia separato da altre parole, hashtag, emoticon.


Perché mi è stata rifiutata una foto con la motivazione “non accettiamo foto con date in sovrimpressione”?

Non accettiamo le date “fotografiche” in sovrimpressione, quelle digitali che vengono messe in automatico dalle fotocamere. Rendono le foto bruttine e abbassano la qualità.


Perché mi è stata rifiutata una foto la motivazione “non accettiamo firme o crediti sulle foto anche se appartengono a te”?

Ogni logo, filigrana, firma digitale che viene apposta sulla foto ne determina la proprietà. Questo significa che non possiamo riprodurre la fotografia essendo di proprietà esclusivamente tua. Anche se poi viene pubblicata sui tuoi profili Facebook o Instagram, viene comunque utilizzata l’applicazione. Se hai applicato questo tipo di firme, eliminale e ripubblica lo scatto.


Perché dopo che ho inviato la foto/screen nella campagna mi si è bloccato sul caricamento?

Se si è bloccata l’app dopo aver inviato la foto nella campagna, significa che in realtà la campagna era già terminata. Non avendo ricaricato la schermata ve la mostrava come ancora disponibile ma, essendo finita, non vi ha permesso di completare il caricamento della foto.


Perché la campagna mi chiede di fare qualcosa che va contro le regole generali?

Le regole generali vanno seguite sempre a meno che le regole delle singole campagne non richiedano di fare cose diverse.


Come si riscattano i premi?

Per riscattare un premio dovete inserire i vostri dati nel profilo Friendz, salvare e cliccare sul link nell’email per confermare i dati. Una volta fatto e una volta che avrete i crediti necessari dovete andare nella sezione dei premi, entrare nella schermata di quello a cui siete interessati e cliccare su “riscatta buono”.


Cosa succede dopo che riscatto un premio?

Se la richiesta è andata a buon fine, non arrivano email di conferma ma i crediti vengono scalati immediatamente (potete trovare la voce relativa allo scalo dei crediti all’interno del vostro storico) ed è questo che attesta che abbiate riscattato un dato buono.


Perché provando a riscattare un premio mi esce che devo confermare i dati e controllare l'email?

Significa che dovete ancora confermare i vostri dati. Andate nelle impostazioni e poi cliccate su “modifica profilo”. Completate inserendo i vostri dati e l’email su cui vorrete ricevere i buoni e salvate. Andate poi nell’email che avete lasciato, cercate l’email di Friendz (spesso finisce in spam) e cliccate sul link che trovate all’interno. Solo da quel momento in poi potrete riscattare i buoni.


C’è differenza tra le condizioni dei vari premi?

Sì, ogni buono segue le condizioni del proprio store. Vi invitiamo a leggere la descrizione e le condizioni riportate nella schermata del premio oltreché quelle dei termini e delle condizioni che potete trovare all’interno del sito dello store del premio scelto.


Perché mi dice che il premio non è disponibile?

Se la disponibilità di un premio è pari a 0 significa che, per il momento, i premi di quel tipo sono stati riscattati tutti da altri friendzini. Ma non temere, torneranno presto.


Ho avuto un problema con un premio, cosa devo fare?

Se si è riscontrato qualche problema con uno dei codici riscattati tramite Friendz, bisogna contattare l’assistenza dello store a cui appartiene il premio.


Cerchi qualcos'altro?

Notifiche

Dove posso vedere le notifiche?

Le notifiche inviate dall’app dovrebbero arrivarvi sia come notifiche push sul cellulare, sia all’interno della sezione apposita che trovate nell’app.


Perché mi è arrivata una notifica su una campagna ma non ho la campagna?

Significa che la notifica è stata inviata a tutti gli utenti. Se non avete la campagna o l’avete già fatta, potete ignorare la notifica.


Perché non mi arrivano le notifiche sul cellulare?

  • Non avete abilitato l’app a inviarvi le notifiche e la prima volta che ne avete ricevuta una avete cliccato su “nega” e non su “consenti”
  • Le impostazioni del vostro cellulare non sono settate per farvi ricevere le notifiche: controllate le impostazioni, andate su “notifiche” o “app protette” e spuntate Friendz
  • Ci sono troppe app aperte e poca memoria libera e quindi il telefono non vi mostra le notifiche

Perché non riesco a vedere le notifiche più vecchie?

Nell’app non vengono mostrate tutte le notifiche ma solo le più recenti. Mano a mano che ne arrivano di nuove quelle vecchie non sono più visibili.



Invita Amici

Dove posso vedere il mio codice invito?

Il codice invito lo potete trovare nella sezione “invita amici” ed è formato dal vostro nome seguito da alcuni numeri.


Ricevo punti ogni volta che invito un amico?

Se all'amico invitato viene approvata una foto entro una settimana dalla sua iscrizione, riceverete 100 crediti, in caso contrario ve ne verranno tolti 10.


L’amico invitato riceve dei crediti?

Sì, inserendo il vostro codice invito, il friendzino invitato riceverà 10 crediti.


Come faccio ad invitare gli amici?

Non è possibile invitare amici direttamente dall’app ma per farlo bisogna parlargli di Friendz, spiegargli come funziona e fargli inserire il vostro codice invito (meglio se manualmente) al loro primissimo accesso nell’app.


Quanto tempo ci vuole per l’arrivo dei crediti per l'invita amico?

I crediti arrivano generalmente entro 24/48 ore da quando viene approvata la foto all’amico invitato.


Perché il mio amico non risulta nello storico dei miei inviti?

Significa che l’invito non è andato a buon fine. Possono esserci alcune cause tipo:

  • L’amico è uscito e rientrato dall’app in fase di registrazione
  • Non è stato inserito correttamente il codice (se l’ha copiato e incollato probabilmente ha incollato anche qualche spazio o un punto)
  • Ha cliccato su “non ho un codice invito”
  • Il profilo non è stato identificato come un profilo autentico dalla policy di facebook
  • Ci sono stati dei cali o dei problemi di connessione

Quando si può inserire il codice amico?

Il codice amico può essere inserito solo al primissimo accesso e non può essere inserito successivamente.


Perché è uscito un avviso che dice che il profilo che ha inserito il codice non è reale?

Purtroppo il profilo dell’amico invitato non risulta essere un account reale secondo le impostazioni di facebook. Solitamente questo avviene per:
- il numero eccessivamente basso degli amici (inferiore a 150), 

- per impostazioni eccessivamente limitanti, 

- perché non si hanno dati tutti i permessi e tutte le info all’app in fase di iscrizione

-  per altre impostazioni proprie di quel profilo.


Perché non è uscito dove inserire il codice invita amico?

La sezione dove inserire il codice può non comparire se:

  • Non si tratta del primissimo accesso all’app
  • Si è usciti e rientrati in fase di iscrizione (magari proprio per andare a cercare il codice amico)
  • C’è stato un calo di connessione
  • Il profilo non è stato identificato come reale dalla policy di facebook

Posso inserire il mio codice invito nella recensione dell’app sul play store/app store?

No, è contro il regolamento inserire il proprio codice in quelle recensioni.



Impostazioni

Come faccio a connettere instagram?

Per collegare il vostro account instagram dovete andare sulle impostazioni, cliccare collega e effettuare il login con le credenziali con cui accedere a instagram.


Perché mi esce errore quando provo a collegare il mio account instagram?

Le credenziali non sono state inserire correttamente (ricordatevi che va inserito il nome utente e non l’email con cui si è iscritti). Nel caso siano corrette procedete in questo modo:

  • Fate logout da instagram
  • Andate sulle impostazioni di Friendz e chiedete di ripristinare la password per instagram.
  • Fate login su instagram con le nuove credenziali ed effettuate il collegamento su Friendz,

Come faccio a sapere che nome utente ho su instagram se su quell’app faccio il login con le credenziali di facebook?

In questo caso dovete accedere ad instagram, entrare sul vostro profilo personale e leggere il nome che compare in alto.


Come faccio a modificare i miei dati?

Per farlo dovete andare sulle impostazioni e cliccare su “I tuoi dati” (o su “Modifica Profilo”). Vi comparirà un form da compilare o aggiornare. Nel caso abbiate cambiato l’email, una volta cliccato su “Salva aggiornamenti”  vi arriverà una nuova email per confermare, in caso contrario non vi arriverà ma i cambiamenti verranno salvati in automatico.



Generali

Possono partecipare solo coloro che hanno un account facebook?

Sì, dato che per effettuare il login con Friendz occorrono le credenziali con cui si accede a facebook, è necessario avere un account su questo social network per partecipare.


Nel caso in cui non volessi/potessi usare il mio profilo, potrei cedere i miei crediti a un altro utente?

No, i crediti sono personali e non cedibili. Nel caso potreste però riscattare un premio e donarlo a qualcun altro.


Se ho due profili facebook, posso iscrivermi due volte a Friendz?

No, è possibile avere un solo profilo Friendz per persona e non è consentito utilizzare più profili sulla nostra app.


Ho dovuto disattivare il mio vecchio account facebook. Posso trasferire i crediti sul mio nuovo account?

No, non è possibile trasferire crediti da un account ad un altro (anche se si tratta di profili vostri). Potrete però riscattare uno o più premi prima di chiedere la chiusura del vostro primo profilo.


Cosa devo fare nel caso volessi cambiare account o mi ritrovassi ad avere due account?

Non è possibile avere due account. Dovete disattivare l’account vecchio dovete scrivere un’email a friendztheapp@gmail.com scrivendo nome, cognome, email ed eventualmente anche nickname associati al precedente account. Da quando inviate questa richiesta potrete utilizzare il nuovo account.


Se disattivo il mio profilo facebook, quando poi lo riattiverò potrò nuovamente usare il mio account Friendz?

Il profilo Friendz è collegato al profilo facebook: nel caso doveste riattivarlo tornerà utilizzabile anche il profilo Friendz.


Come posso disattivare il mio account?

Per disattivare il tuo account devi inviare una richiesta a friendztheapp@gmail.com specificando nome, cognome, email ed eventualmente nickname associati al vostro account. Non appena possibile verrà presa in carico la vostra richiesta.


Posso scaricare Friendz su uno Windows Phone?

No, l’app è disponibile solo per piattaforma android e ios e può essere usata su cellulari e tablet con questi sistemi operativi oppure tramite la Web App.


Cosa devo fare se l’app non va o mi dà dei problemi?

Se l’app dà problemi provate a fare logout/login, riavviare il telefono o disinstallare/installare di nuovo l’app: dovrebbe risolversi tutto.


Perché sono stato azzerato?

Significa che hai infranto le regole e quindi vieni punito per questo. Solitamente si viene azzerati quando si carica una foto presa da internet, rubata ad un altro utente o molto molto simile a quella di un altro utente.


Cosa devo fare se vedo qualcuno infrangere le regole?

Bisogna segnalare ad Equi Friendz tramite messaggio privato


Che cos’è la Web App?

La Web App permette di utilizzare Friendz da pc. Non c’è bisogno di scaricare nulla ma basta accedere direttamente da questo link.